+ de 10

clientes e projetos
atendidos

+ de 6

segmentos impactados
com nossas soluções

Atuação no Brasil e na América Latina

Soluções tecnológicas aplicadas independentemente da plataforma de atendimento utilizada pelo cliente

Equipe de consultores especializada em projetos de CX/UX, Monitoria de qualidade, WFO, fast learning, engajamento, gamificação e RPA

Redução de custos, aumento de vendas e oportunidades, eficiência operacional e satisfação dos colaboradores

Melhoria comprovada de indicadores de CX
(NPS, CES e CSAT)

Incremento dos indicadores operacionais: FCR, TMA, silêncio, abandono e redução de turnover

CLIENTES QUE CONFIAM

Stefanini
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Stefanini

Em apenas sete meses, a nota da pesquisa c-sat evoluiu de 85% para 94% durante o projeto da Stefanini para o seu cliente Nestlé. Um aumento significativo de 9 p.p.
Nubank
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Nubank

Uso do Speech Analytics para automatizar a monitoria dos processos relacionados ao Tom de Voz da marca. Cliente já tem evolução na aderência dos agentes aos processos relacionados ao seu tom de voz, por análise de NPS e Csat.
MadeiraMadeira
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MadeiraMadeira

Uso de soluções de Speech Analytics, Fast Learning, Gamification e WFM para automação, ampliação, otimização e monitoramento dos processos operacionais e de qualidade. Além de treinamento e desenvolvimento de equipes, otimização de custos e maior previsibilidade de forecast para dimensionar e planejar escalas de atendimento.
James Delivery
+

James Delivery

Uso do Speech Analytics para implementar o processo de monitoria de qualidade por meio dos recursos de analytics para analisar o comportamento dos clientes e agentes. Foco nos indicadores de satisfação do cliente.
BTG Pactual
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BTG Pactual

Implementação de suíte completa de WFO (QM, WFM e Analytics) para unificar processos de monitoria de qualidade, otimizar os custos operacionais, gerenciar de maneira dinâmica e dimensionar as equipes para planejar escalas.
Itaú
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Itaú

Solução de WFM para otimização dos custos operacionais por meio da melhoria na produtividade dos agentes, com gerenciamento dinâmico da força de trabalho e maior previsibilidade de forecast para dimensionar as equipes e planejamento de escala.

PROJETOS ENTREGUES

 

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