Avaliar o atendimento feito aos clientes em Centrais de Atendimento é uma tarefa de muita responsabilidade e, muitas vezes, análises por amostragem e subjetivas acabam diminuindo a precisão do diagnóstico. Imagine uma ferramenta que controla a qualidade do atendimento desde o tom de voz até a estratégia de reversão de cancelamento de forma automatizada. Aqui isso é possível.



Transformar dados em informação é utilizar a experiência como suporte na tomada de decisões. Por meio das nossas soluções, é possível extrair o conteúdo das conversas e relacioná-lo com o resultado obtido, determinando os comportamentos de sucesso, bem como atitudes que precisam ser evitadas, incluir toda a base de conhecimento (Intranet) com busca por Inteligência Artificial e, até mesmo, a realização de processos seletivos. Além disto, é possível também identificar as fortalezas e fraquezas da sua marca frente ao mercado analisando a voz do cliente.


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Tarefas repetitivas consomem nosso recurso mais precioso, que é o tempo. Sua empresa pode adotar uma ferramenta capaz de monitorar as atividades no computador e identificar padrões de repetição (Robotic Process Discovery - RPD) e, a partir daí, gerar fluxos de processos a serem convertidos em robôs (Robotic Process Automation - RPA) para executar estas tarefas de forma autônoma, com precisão e eficiência altíssimas.


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Uma equipe engajada e bem capacitada influencia positivamente a experiência do cliente. A Mex utiliza as soluções com foco na criação de um ambiente que promova engajamento dos colaboradores por meio de um modelo de Gamificação, bem como o uso de uma rede social interna para treinamento e compartilhamento de conhecimento entre toda a equipe.


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A fusão dos conceitos de Gestão da Qualidade (QM), Gestão dos Turnos de Trabalho (WFM) e Análise do conteúdo das interações (Interaction Analytics) deu origem ao conceito de WEM, que eleva uma Central de Atendimento a um outro patamar, permitindo precisão nos feedbacks, melhor geração de escalas e entendimento eficaz da voz do cliente.


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para a gestão de atendimentos mais eficientes


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